そんな中、歯科医師数・歯科医院数の増加や、人口減少などの影響を全く受けずに、安定して年間4千万円以上の所得(診療報酬ではなく）を得ている歯科医院の院長先生も存在します。

彼らは、決して所得だけを得ているわけではありません。

患者さんと良い関係性が築けていたり、院長先生自身が積極的に行いたい治療に存分に取り組めていたり、高額な機器や設備などを導入する経済的な余裕があったりなど、歯科医師として医療を提供する仕事と、歯科医院経営の仕事との両方を、ともにしっかりと行っているのです。

「歯科医院経営の仕事」と言っても、例えば集患だったり、自費率のアップだったり、スタッフの管理だったりと多岐にわたります。

私はセミナーや講演をほぼ絶え間無く主催していますから、上記のような院長先生とお会いして、話をする機会がたくさんあるわけです。

その多くの会話からわかったのは、彼らが歯科医院経営で最も重要視し、必ず取り組んでいたのは「ブランド構築」であることです。

ここで、もしかするとあなたは「ブランドって何？」と思うかもしれません。

ブランドとは、一言で言うなら「あなたらしさ」のことです。

自宅に近いからとか、リーズナブルだからではなく、あなたの医療に対する考え方や、あなたの歯科医院の強みに患者が共感して通う歯科医院がブランド歯科医院です。

そして患者が他の先生ではなく、あなたの診療を受けたいと通院してくれるように歯科医院を整備していくことが「ブランド構築」になります。

現在、「豊かで幸せ」と感じていない院長先生の多くは「ブランド構築」が上手くできていません。

そのような院長が経営する歯科医院では、院長先生の意に反して以下のような患者が多く来院する傾向となっています。

また、冒頭でお話ししたように現在は「歯科医院数の増加」と「人口の減少」により歯科衛生士に限らず、アシスタント、受付スタッフ、勤務医、分院長など、歯科医院内の全ての職種で人材不足が顕著になっています。

その中でも「ブランド構築」ができていない歯科医院では、従業員に関して以下のような問題がさらに起きやすくなっています。

昔の高度経済成長期やバブル経済期なら、問題を抱えたままでも歯科医院経営はびくともしなかったかもしれませんが、現在ではそうはうまくいきません。

「ブランド構築」ができていない歯科医院では、その経営的な悪影響が様々な形で表面化してきます。

実際に、新型コロナウィルスの感染拡大のような外部要因で窮地に陥ったのも、「ブランド構築」ができていない歯科医院が大半でした。

これまでどうにか経営してきていた歯科医院でも、問題が表面化していなかっただけだとが明らかになった例も珍しくありません。

私はこれまで、伸び悩んでいる歯科医院の院長先生の困りごとや問題の相談を数多く受けてきました。

その相談のほぼ全ては「ブランド構築」で解決できる相談だったのです。

「ブランド構築」が歯科医院経営の鍵を握っていることが、このことからもよくわかります。

実際に「ブランド構築」をすることで、クライアントの歯科医院では想定以上の成果を得ています。

次に列挙するのは、その効果の一例です。

これらの効果は決して特別なことではありません。

複数のクライアントの歯科医院で確認できたことです。

これだけ幅広い効果があるということは、「ブランド構築」には、歯科医院経営の根源に関わる改善が可能であることの証明でもあります。

しっかり行えばたくさんの大きな成果を手にすることができるのが、この「ブランド構築」なのです。

上記のような成果が出れば、歯科医院経営の経済的な実績も当然ついてきます。

売上が２倍以上になることも多くの歯科医院で実現しています。

忙しさを解消しながら手元にはこれまでの2.7倍の利益を残した院長もおいでになります。

このように多くの院長先生が、余裕を持って充実した診療を、信頼関係で結ばれたスタッフと共に優良で好意的な患者に提供して、感謝されながら十分な報酬を受け取れる歯科医院を作り上げることができています。

まさに『豊かで幸せ』な歯科医師人生を手にしたわけです。

実際に「ブランド構築」を行って大きな成果を得た事例を紹介しましょう。

神奈川県藤沢市で玉木歯科医院を開設されている、玉木 理一郎先生です。

玉木先生の歯科医院は「日本歯周病学会専門医研修施設」の認定を受けており、藤沢駅より徒歩5分と立地的にも申し分ありません。

また、玉木先生自身も日本歯周病学会指導医という歯周病治療のスペシャリストです。

ただ、残念なことに「ブランド構築」がなされておらず、藤沢駅周辺にある多くの歯科医院に埋もれた存在になっていました。

ブランド構築が『強みを最大限に生かした歯科医院づくり』であるという観点から言えば、玉木先生には「強み」はあるにも関わらず、それを最大限に生かし切れていなかったわけです。

埋もれてしまっているのは、玉木先生と他の歯科医師との『思いの違い』が患者に認識されていないことが最大の原因との結論に達し、その対策として対外的なPRを中心に「ブランド構築」を行いました。

特に歯科医院のホームページはブランドを意識したものへと完全リニューアルを行いました。

ここでは、玉木先生の『本当の価値』を患者に伝えるために、玉木先生本人にフォーカスした構成を採用しています。

その他の歯科医院内外の「ブランド構築」も並行して展開したため、着手から約半年というホームページ制作としては異例の期間を費やして、2019年10月初頭に新しいホームページは公開となりました。

ホームページ公開後の反響は私の予想を遥かに上まわるモノとなりました。10月、11月、12月の３ヶ月の売上だけで、前年(2018年)１年間の売上げたのです。

最終的な2019年の玉木歯科医院の売上は前年比1.8倍強です。2019年10月以降は新規患者数もそれまでのほぼ４倍で推移しているとのこと。

さらに弟子入り志願の勤務医や、向上心の高い歯科衛生士などを雇用も、このホームページがきっかけとなって実現したそうです。

玉木先生の診療内容もスペシャリストとしての特性を生かした治療中心へとシフトし、多忙ながらも玉木先生自身が思い描いた通りの診療スタイルを確立できました。

玉木歯科医院も、玉木先生ご自身も、まさに『ブランド』として患者に認識された結果と言えます。

これはただホームページのリニューアルが成功したという話ではありません。

実際には玉木先生の意識改革や院内のオペレーションの改善、スタッフとの連携の強化など多岐に渡って徹底して行った「ブランド構築」の中の『目の前に存在するわかりやすい是正・改良点』に過ぎないのです。

成果がはっきりと出たことで玉木先生も非常に喜んでおられました。

こちらは別の先生の事例になります。

千葉県で開業されているS先生は予防歯科を中心として、１人１人の患者と長期にわたるお付き合いをしていくスタイルで診療をされてこられました。

売上も月々１千万円弱と決して悪い経営状況とは言えない業績でした。

しかし、S先生の歯科医院はキャッシュフロー、すなわち毎月の支払いに充当する現金の用意に常日頃から気を回している状態で、かなり逼迫しているとのことでした。

いわゆる「運転資金」を金融機関より借り入れて納税資金に当てていたのですが「そこそこ返済しては借り換えをする」の繰り返しが常態化していたそうです。

予防歯科を中心とするなら、ブランドを意識しないと「キュアからケアへの転換」や「継続率の低迷」「リコール率の改善」などのハードルをうまく超えられません。

患者には予防の価値が理解できないからです。

もちろん患者教育でデンタルIQを高めることも重要ですが、「ブランド構築」によって「この先生を信頼して通院を続けよう」という意識を持たせることが、デンタルIQと同等かそれ以上に重要になるのです。

そこで、S先生の「ブランド構築」は「患者からの信頼の獲得」に主眼を置くことに決めました。

まず取り組んだのは、、S先生が掲げている「予防歯科への思い」や、患者さんをどこへ導いていきたいのか、S先生の歯科医院が目指す姿などを明確にし、言語化することです。

そして、それをあらゆる機会を活用して患者さんに伝える仕組みを工夫していきました。

その過程でスタッフからは今まで以上にS先生が共感され、より一層の協力とチームワークが生まれました。

患者さんとの会話も、デンタルIQを高めるような知識を話すことから、S先生の志やこだわりについて話すことが院内で当たり前になっていったそうです。

我々の歯科業界も新型コロナウィルスの感染拡大は大きな影を落としました。

ただし、その影の大きさは歯科医院によってまちまちです。

実際にたくさんの院長先生から、今回のコロナショックの影響とその後のリカバリーの様子をお聞きしました。

なかでもダメージが深刻で、そこからの立ち直りに苦労しているのは、ブランド構築がされていない、されてはいても不十分な歯科医院ばかりです。

ブランド構築がされている歯科医院は、隠れていた問題も小さくて少ないので、ある意味では当然の結果です。

院長先生に共感してファンになっている患者さんを多く抱えて、院長先生と共にこの危機を乗り越えようとしてくれるスタッフに囲まれているのです。

つまりブランド構築されている歯科医院は、元々が問題自体が生じにくい体制なのです。

今後の歯科医院が迎えることになる危機的状況が、高い確率で予測されています。

にも関わらず、手をこまねいて無策のままでは、経営者としての責任を放棄していると言われても仕方がありません。

危機に備えて一刻も早くブランド構築をすることが、問題を予防的に解消し、さらには外部要因による影響からの素早い脱却につながるのです。

今後の歯科医院経営において「ブランド構築」がその重要性や必然性を高めていくことは、既定路線と言っても過言ではありません。